¿Stripe, PayPal o Square cerró su cuenta? Qué hacer a continuación

Por qué ocurre

Los agregadores de pagos como Stripe, PayPal y Square aprueban las cuentas al instante y las revisan después. Cuando una revisión posterior encuentra un tipo de negocio fuera de sus reglas, un salto en el volumen o una tasa alta de reembolsos o contracargos, pueden cerrar la cuenta con poco aviso.

Algunas categorías se revisan con más frecuencia que otras: suplementos, suministro para investigación, telesalud, suscripciones y cualquier cosa con un plazo de entrega largo.

El cierre rara vez se debe a un solo pedido. Los revisores miran la cuenta completa: lo que dice el sitio web, lo que aparece en los estados de cuenta de las tarjetas, cómo evolucionan los reembolsos y las disputas, y si el negocio todavía coincide con la descripción de la solicitud. En el suministro para investigación, las páginas de producto redactadas con lenguaje de uso son uno de los detonantes más comunes, porque describen un negocio distinto del que se aprobó.

Las primeras 48 horas

• Vuelva a cobrar. Solicite una cuenta con un procesador que acepte su tipo de negocio y conéctelo a su checkout. Este es el paso que detiene la pérdida de ventas.
• Lea el correo de cierre. Normalmente indica si hay fondos retenidos, durante cuánto tiempo y por qué.
• Descargue sus datos. Historial de transacciones, recibos de clientes y registros de disputas, antes de que se limite el acceso.
• Responda las disputas abiertas. Los contracargos sin respuesta se pierden por omisión y cuentan en su contra ante el siguiente procesador.
• Pause el tráfico pagado. Enviar visitantes a un checkout que no puede cobrar desperdicia el presupuesto y deja una pila de carritos abandonados para darles seguimiento después.
• Informe a quien responde los mensajes de los clientes. Déle una frase sencilla para usar mientras el checkout está caído, y una forma de tomar pedidos por factura o enlace de pago una vez que se apruebe el nuevo procesador.
• Anote lo que cambió recientemente. Productos nuevos, textos nuevos, un pico de volumen o un nuevo canal de venta. Si el correo de cierre es vago, la razón suele estar en esta lista, y el siguiente procesador le preguntará por ello.

Fondos retenidos y reservas

Un procesador que cierra una cuenta suele retener parte del saldo como reserva, para cubrir reembolsos y contracargos que lleguen después. El periodo de retención se fija en los términos del procesador. Conserve registros de cada pedido para poder responder a cualquier cosa que surja mientras dura la reserva.

Pida al procesador anterior, por escrito, tres cosas: cuánto está retenido, la fecha programada de liberación y qué necesita hacer para recibirlo. Guarde la respuesta con sus registros. Mientras dure la retención, pueden seguir llegando disputas sobre pedidos antiguos contra ese saldo, así que responda cada una a tiempo con el registro del pedido, la confirmación de envío y el rastreo, y la página del producto tal como se leía en el momento de la venta.

Si una retención es justa, y cómo impugnarla si cree que no lo es, es una cuestión de los términos del procesador y, si el monto es importante, de su propio abogado.

Qué decirles a sus clientes

Diga menos, y dígalo con exactitud. Los compradores quieren saber si su pedido se ve afectado y cómo pagar ahora, no por qué se cerró la cuenta.

• Pedidos pagados ya en proceso. Confirme que no se ven afectados y envíe el rastreo como de costumbre.
• Pedidos que fallaron en el checkout. Escriba una vez con una forma de pago que funcione, y luego deténgase. Los mensajes repetidos a personas que no aceptaron recibirlos crean un problema distinto.
• Compradores frecuentes con tarjetas guardadas. Dígales que tendrán que volver a ingresar los datos de su tarjeta en el nuevo checkout, a menos que haya confirmado que esos datos se pueden trasladar.
• El procesador anterior. No especule sobre él por escrito. Basta con una nota breve de que los pagos ahora los gestiona un nuevo proveedor.

Cómo elegir el reemplazo

La aprobación más rápida no siempre es la correcta. Un agregador de registro instantáneo puede tenerlo vendiendo de nuevo esa misma tarde y cerrado otra vez en cuestión de semanas, por la misma razón que antes. Busque un proveedor que revise lo que usted vende y lo apruebe con conocimiento de causa.

Procesamiento de pagos para marcas de péptidos trata la solicitud con más detalle, y cuentas de comerciante de alto riesgo frente a estándar explica qué cambia en una cuenta diseñada para categorías revisadas.

• Pregunte desde el principio si se acepta el suministro para investigación. Describa el catálogo en términos sencillos y envíe la dirección del sitio web. La aprobación siempre está sujeta a la revisión del proveedor.
• Pregunte cómo se fijan las reservas. Los proveedores de categorías revisadas suelen retener una parte de las ventas durante un periodo. Conozca los términos antes de aceptarlos.
• Verifique las tarjetas y billeteras que necesita. Por ejemplo Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay y Google Pay. Un checkout que deja fuera una tarjeta que usan sus compradores pierde ventas sin que nadie lo note.
• Pregunte qué busca el proveedor en su sitio web. Datos de contacto claros, políticas de reembolso y envío, y textos de solo para uso en investigación son puntos de revisión habituales.

Recuperar el checkout sin reconstruir el sitio

Cuánto tarda depende de cómo esté construido su checkout. En una plataforma alojada, un nuevo procesador suele ser una app o un ajuste, sujeto a las propias reglas de la plataforma sobre qué procesadores y categorías permite. En un sitio a medida es una integración: claves nuevas, una transacción de prueba y una comprobación de que los correos de confirmación, los impuestos y el envío se siguen calculando correctamente.

En cualquier caso, pruebe el recorrido completo antes de anunciar que el checkout volvió: agregar al carrito, pagar con una tarjeta real, recibir la confirmación y ver que el pedido llega a donde se prepara. Si un 3PL envía sus pedidos, confirme que el pedido también le llegó.

Si la propia plataforma no permite la categoría, el procesador no es el verdadero problema. Shopify frente a un sitio web de péptidos a medida recorre esa decisión.

Cómo no volver a estar aquí

• Solicite una cuenta con un procesador que apruebe su tipo de negocio desde el principio, en lugar de uno que lo revise después.
• Mantenga un segundo procesador conectado a su checkout, para que cambiar sea un ajuste y no una reconstrucción. Por qué los comerciantes de suministro para investigación usan un procesador de respaldo explica cómo.
• Vigile los reembolsos y los contracargos, y haga que la cancelación y el soporte sean fáciles de encontrar.
• Describa con exactitud lo que vende en su solicitud y en su sitio web.
• Revise las páginas de producto, los correos y los mensajes de texto con las reglas de redacción de solo para uso en investigación. Los revisores lo leen todo, no solo el checkout.
• Avise a su procesador antes de un cambio grande en volumen, tamaño de pedido o catálogo, en lugar de dejar que una revisión lo descubra.

Dónde podemos ayudar

Configuramos procesamiento de pagos para marcas de suministro para investigación: una cuenta de comerciante con un proveedor que acepta la categoría, conectada a su checkout, con un respaldo listo. Las tarifas se cotizan por negocio y toda cuenta está sujeta a aprobación. Podemos conectar los pagos al sitio que ya tiene, o construir el sitio con desarrollo web. Envíe la dirección de su sitio web y una breve descripción de lo que vende por WhatsApp o a support@vantalabsresearch.com.