Por qué los comerciantes de suministro para investigación usan un procesador de respaldo

El riesgo

Los procesadores fijan su propio apetito de riesgo y pueden cambiarlo. El suministro para investigación está en una categoría que muchos tratan como de mayor riesgo, así que las revisiones, las reservas y los cierres forman parte de operar en ella.

Con un solo procesador, un cierre significa que el checkout se detiene. La reconstrucción que sigue, con una nueva solicitud, una nueva integración y nuevas pruebas, ocurre mientras las ventas están en cero.

Un cierre no es lo único que detiene el checkout. Un proveedor puede pausar los pagos durante una revisión, cambiar sus términos para su categoría o sufrir una caída del servicio. Cada una tiene el mismo efecto en una tienda con un solo procesador: los compradores que están listos para pagar no pueden. Qué hacer cuando un procesador cierra su cuenta trata el peor caso paso a paso.

Qué cambia con un respaldo

Piénselo como el mismo tipo de decisión que tener un segundo proveedor para un producto muy vendido. La mayoría de los meses no cambia nada. En el mes en que importa, decide si pierde una tarde o varias semanas de pedidos, y si los compradores notan algo en absoluto.

• Tiempo de recuperación. Pasar a un procesador que ya está aprobado e integrado toma minutos, no semanas.
• Capacidad de negociación. Dos relaciones son mejores que una cuando cambian los términos.
• Planificación. Puede mover volumen de forma deliberada en lugar de en una emergencia.
• Atención al cliente tranquila. Cuando el checkout sigue funcionando, no hay nada que explicar a los compradores.

Qué no cambia

• La aprobación sigue siendo decisión de cada procesador.
• Las tarifas y las reservas las fija cada procesador.
• Las tarjetas guardadas y las suscripciones solo se trasladan si se almacenaron de una forma que ambos procesadores puedan usar. Pregunte antes de contar con ello.
• Los problemas de redacción le siguen. Si los textos de su tienda provocaron el primer cierre, el proveedor de respaldo verá las mismas páginas.

Qué significa "conectado y listo"

Un respaldo que solo existe como una solicitud en trámite no es un respaldo. Listo significa que cada paso que lleva tiempo ya está hecho, de modo que cambiar es el único paso que queda.

• Aprobado. El segundo proveedor revisó su negocio y aprobó la cuenta, sujeto a sus propios términos.
• Integrado. Sus claves o su app están instaladas en su checkout, y el cambio es un ajuste y no código.
• Probado. Una transacción real ha pasado por él de principio a fin: pago, correo de confirmación, pedido en su sistema y pedido que llega a logística.
• Documentado. Alguien además de usted sabe cómo hacer el cambio, y dónde están las instrucciones.
• Las mismas tarjetas y billeteras. El respaldo acepta lo que usan sus compradores, por ejemplo Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay y Google Pay.

Cómo elegir el segundo proveedor

• Independiente del primero. Un respaldo que depende del mismo banco o plataforma subyacente que su procesador principal puede verse afectado por la misma decisión. Pregunte a cada proveedor con quién trabaja.
• Aprueba la categoría con conocimiento de causa. El respaldo necesita la misma revisión previa que el principal, o puede cerrarse justo en el momento en que lo necesita.
• Funciona con su checkout. Confirme que se integra con su plataforma antes de solicitarlo, para que a la aprobación no le siga un desarrollo.
• Términos con los que pueda vivir. Lea los términos de reserva, cargos y aviso de la misma manera que leyó los del principal, y pida a su propio abogado que revise cualquier cosa que no esté clara.

Inactivo o compartiendo volumen

Hay dos formas de usar un respaldo. Algunos comerciantes lo mantienen inactivo y solo cambian cuando hace falta. Otros dirigen una parte de los pedidos a través de él todo el tiempo, para que la cuenta tenga su propio historial de procesamiento y nada en ella quede sin probar.

Ambas pueden funcionar, y cuál está permitida o es sensata depende de los términos de cada proveedor. Pregunte a ambos proveedores antes de dividir el volumen, y mantenga reconocible en ambos el descriptor que los compradores ven en sus estados de cuenta, para que un cargo legítimo no se dispute por no ser familiar.

Cómo probar el cambio

Repítalo cada pocos meses y después de cualquier cambio en su checkout. Un respaldo que funcionó el año pasado puede no funcionar después de una actualización de la plataforma.

• Elija un momento tranquilo y cambie el checkout al respaldo.
• Haga un pedido real con una tarjeta real y confirme el pago, el correo de confirmación y el registro del pedido.
• Compruebe que los impuestos, el envío y los códigos de descuento se sigan calculando como se espera.
• Confirme que el pedido llega a quien lo envía, incluido un 3PL si lo usa.
• Reembolse el pedido de prueba a través del respaldo, para saber que eso también funciona.
• Vuelva al procesador principal y anote cuánto tardó toda la comprobación.

Por qué los respaldos fallan cuando se necesitan

Cada uno de estos casos se evita con el mismo hábito: use el respaldo de vez en cuando, pruébelo después de los cambios y mantenga informados a ambos proveedores.

• La cuenta se aprobó una vez y nunca se usó, y el proveedor la cerró por inactividad.
• Una actualización de la plataforma o del tema rompió la integración, y nadie la probó después.
• Las claves pertenecían a un exempleado o a un desarrollador, y nadie más puede acceder al panel.
• Nunca se informó al proveedor de respaldo de un cambio en el catálogo o en el volumen, y revisa la cuenta en cuanto llega el volumen.
• La tienda cambió después de la aprobación y ya no coincide con lo que aprobó el respaldo.

Recuperar las ventas que se pierden de todos modos

Los rechazos y los checkouts abandonados ocurren incluso cuando el procesamiento está sano. Un seguimiento con consentimiento por mensaje de texto o correo recupera una parte de ellos, siempre que respete las reglas: mensajes solo a personas que dieron su consentimiento, STOP respetado de inmediato y nada en horarios de descanso.

Mantenga el seguimiento tan disciplinado como la tienda. Basta con un recordatorio de que hay un pedido pendiente, con un enlace de vuelta al checkout. Los mensajes los leen las operadoras y los proveedores además de los compradores, así que llevan la misma indicación de solo para uso en investigación y ninguna afirmación.

Configurarlo con nosotros

Configuramos procesamiento de pagos para marcas de suministro para investigación con un procesador de respaldo conectado y listo desde el principio, junto con seguimiento de pagos rechazados y checkouts abandonados. Las tarifas se cotizan por negocio, y toda cuenta está sujeta a aprobación. Podemos conectarlo al sitio que ya tiene, o construir el checkout con desarrollo web, con desarrolladores disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, si algo requiere atención. Procesamiento de pagos para marcas de péptidos trata la cuenta principal con más profundidad.